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1、價值主張
價值主張告訴消費者為什么選擇你而不是你選擇你的競爭對手，并一開始就把你的產品或者服務清晰明了的傳達給消費者。針對不同的細分用戶會有不同的價值主張。
良好的價值主張是一種獨特的功能組合，既可以解決客戶的問題，也可以為客戶帶來額外的價值。比如網約車服務的價值主張：減少等待時間，價格比出租車便宜，在線支付不用帶現金，可以通過地圖實時了解車輛的位置等。
2、客戶細分
為誰創(chuàng)造價值，誰是我們的重要用戶。如果做電商，你就要對用戶進行細分，按價格敏感度，按用戶品牌態(tài)度等。來改變單一目錄的營銷方式。
例如摩拜單車和每日優(yōu)鮮合作，每次騎車掃碼都能進行一次抽獎，獎品是每日優(yōu)鮮提供的0元的水果。摩拜單車提高了活躍度，每日優(yōu)鮮獲得了訂單（雖然是0元，但是為了包郵，一般用戶往往會再買點別的）。
3、關鍵業(yè)務
渠道關鍵業(yè)務是什么，價值主張關鍵業(yè)務是什么。如騰訊的關鍵業(yè)務是社交、阿里的關鍵業(yè)務是電商、百度關鍵業(yè)務是搜索等。關鍵業(yè)務包括生產產品，解決用戶問題，平臺建設這三方面。
4、渠道通道
瞄準了目標用戶就需要想怎樣的來接觸我們的目標用戶。讓用戶認知產品和服務的渠道，了解產品和服務的渠道，購買產品和服務的渠道，讓潛在用戶了解產品的渠道。比如社交媒體。定期提供高質量的內容，讓受眾自愿地參與分享內容。
同時還需要評估交付，售后服務的渠道，以及哪些渠道最有效，投入產出比比較高，就是ROI（投資回報率）。
5、客戶關系
客戶關系是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的過程。如何綁定客戶，長期保持聯系，是客戶關系變現的要因之一。
通常希望用戶通過五種常見方式和產品服務保持關系。
個性化服務：如Call Center，商場的導購服務。
自助式服務：用戶下載軟件后自己使用，軟件中提供幫助引導。售后用戶可以通過電話，聊天或電子郵件聯系出品方。
自動化服務：Netflix可以說的一種自動化服務，內容的播放列表是通過程序推薦，模仿了人向人的推薦。
社區(qū)：Oracle，有50萬活躍用戶的社，幫助用戶在其他用戶之間尋求建議。
共同創(chuàng)造：Youtube、小紅書這些內容的生產者其實是用戶，而它們提供的服務是精確匹配內容創(chuàng)建者和內容消費者。
6、重要資源
資源可以從四方面考慮：有型資產，知識，人和錢。企業(yè)自身所擁有的能力和資源。你的現金流，資金周轉能力，人才招聘能力，品牌影響力等能幫助你提高競爭力的東西都是你的資源表現。
在評估關鍵資源時，要忽略那些對任何企業(yè)來說都是都很常見的資源，聚焦對本業(yè)務具有戰(zhàn)略重要性的關鍵資源。
7、合作伙伴
重要伙伴、供應商是誰？需要合作伙伴提供哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關鍵業(yè)務？比如你去車站買車票，推薦給你保險，那保險公司和車站就是合作伙伴。
8、固定成本
需要你花錢的地方都是成本。比如電商公司，要場地、人力、營銷、倉儲、物流、進貨等成本。
9、收益來源
如何從不同的細分客戶中獲得收入，除了直接銷售外，聯盟營銷：通過向你的用戶推薦其他產品和服務來獲得傭金。比如積分墻產品。訂閱：Saas平臺上產品的按月/按年購買的模式。免費+增值：通過基本功能免費吸引用戶，然后為付費客戶提供高級功能。視頻服務的會員就是這種模式，付費用戶可以免廣告，可以提前看。
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